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挂号收费工作——点、滴、谈
来源于:lpph_admin  作者:  时间:2013-05-24

      3月15日下午,医院召开财务、收费人员工作会议。院领导及相关部门负责人参加了会议。会议肯定了成绩,指出了不足,签定了承诺,敲响了警钟,为下一步的工作指明了方向。
      会议过后,我陷入了深思:如何让“承诺”发挥作用?挂号收费人员到底怎样做才能让患者满意,领导放心。
      本人根据多年的工作经验与体会,谈几点个人看法,
      第一、我工作,我快乐。每天寻找自己工作的源动力,以最愉快的心情投入到工作。
      第二、熟悉医院基本情况,了解医学常识。只有这样,才不至于面对病人提问都是“不知道”。因为 “不知道”很容易被误解为“不愿回答”。
      第三、做事细心,解答耐心。比如,有时病人交费拿错了卡,只要你细心对一下名字,就可避免后面的退款甚至吵架的麻烦。
      第四、随机应变,敢于承认错误。只要一发现患者咄咄逼人,有点火药味,就要敢于承认错误,说声“对不起”,知错就改真君子,能屈能伸大丈夫。
      第五、不断学习,加强修养,提高自己的综合素质。只有自己综合素质提高了,面对不同层次的病人你才能从容淡定,游刃有余。
     当然,要想有个高效、优质服务,还跟福利待遇、分配公平、制度合理等其他因素有机结合起来,充分调动大家的积极性。相信在院领导及全体职工的共同努力下,医院的明天一定更加美好。
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